Politique de remboursement

Droit de Rétractation & Retours

 Vous avez le droit de changer d'avis ! Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de **14 jours** après la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le bijou doit être non endommagé, et retourné dans son emballage d’origine complet (boîte, sac, carte, etc.).
• Les articles personnalisés ou faits sur mesure ne sont ni repris ni remboursés
• Tout retour suspect ou abusif (vol de bijou, échange de contrefaçon, série de retours anormaux) pourra être refusé sans remboursement.

Frais de retour :  Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf en cas de défaut de conformité du produit à la réception.

Remboursements

• Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrés, selon le mode de paiement initial.
• Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf erreur de notre part ou article défectueux
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si l’erreur est imputable à Lans.
• Dans le cas où la demande de remboursement est pour le motif «  produit non réceptionné », merci de renseigner une attestation sur l’honneur avec une copie de votre pièce d’identité afin de nous permettre d’ouvrir une enquête.

Merci de nous contacter à contact.lans@lansbijoux.fr avant tout retour en précisant le numéro de commande, afin de recevoir l’adresse d’expédition.

 

Échanges 

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

 

Dommages et problèmes 

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact.lans@lansbijoux.fr.